“重庆宣告”微信民多号音问，2025年1月从此，有市民络续响应重庆燃气集团燃气收费极度。市委、市当局高度侧重，市商场囚系局、市经济消息委敏捷建设考察组，深刻发展民多响应题目考察核查，催促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，认识企业数据2.4亿余条。

　　经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费题目从此，该企业未深切吸收教训，落实整改仔肩不到位，整改职责流于格式、促进不力。目前，还是存正在抄表周期繁芜、违规估抄、错抄、抄表力气装备缺乏等题目，涉及攻击消费者合法权柄；未发觉乱涨价、燃气表计量失准、燃气质料、长途操控改观燃气表计量和换表导致气费上涨等题目。

　　一是抄表周期繁芜失序题目整改不到位。2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期仍犯警则，周期缺乏25天和跨越90天的占比达7.54%，因计费周期不稳固导致个别用户燃气费时高时低，且存正在未按规章向用户提前见知抄表周期转变的题目，激发民多质疑。

　　二是违规估抄错抄题目还是频发。1.存正在“零估累抄”题目，该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄度量为0，此次累加了前两月的现实费用量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯代价结算，未发觉多计多收题目，但因个别用户对此不知情，加之冬季费用量扩张，导致当月实缴用度与用气感染反差较大。2.存正在“高估预收”题目，2024年5月从此，该企业违反燃气估摸不高于该用户上年度最高单月现实费用量的规章，涉及3.11万户次，且相干处境未实时见知相合用户，高估度量71.11万方、预收金额约156万元。已催促其逐户疏导并清退管理到位。3.存正在“错抄错录”题目，2024年5月从此，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及度量12.67万方、金额27.82万元。已催促企业清退错收款、改动录入数据。

　　三是职责力气装备还是缺乏。2024年4月指出该题目后，该企业络续扩张了抄表员607人，但抄表员军队力气还是缺乏，每人每月均匀需抄表跨越4500户，加之职分分派不均、培训办理不到位、离任率高，难以保障抄表质料。

　　四是燃气计费周期调剂职责绸缪不充盈。为楷模抄表周期，该企业自2025年1月1日起，完全执行住户类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但因职责绸缪缺乏，未能正在2024年12月底落玉成部效户的用度整理，也未实时见知计费周期调剂事宜，1.12万户用户1月份络续收到2笔燃气费账单（2024年12月、2025年1月燃气费账单），个别用户对此爆发质疑。

　　重庆燃气集团未用心吸收教训、整改不力，落实相干轨造不到位，损害了民多长处，变成了不良影响，违反了《中华黎民共和国消费者权柄保卫法》第八条、《中华黎民共和国消费者权柄保卫法执行条例》第十二条之规章，商场囚系部分拟依法对其违法手脚予以从重处分，责令重庆燃气集团立地整改，拟处分金共计810万元。考察组已将相干处境转达该企业上司单元，责令其深刻发展内部考察，威苛问责措置相干仔肩人，并建设专项职责组入驻重庆燃气集团发展为期3个月的专项整饬，催促指引整改职责完全彻底落实。

　　下一步，市商场囚系局、市经济消息委将延续加紧燃气规模杰出题目体系管束，加大囚系法律力度。同时，建设整改职责指引组入驻涉事企业，推进题目结实整改。迎接市民伙伴向966777（重庆燃气集团客户任职热线（市经济消息委斟酌投诉电线（商场囚系部分投诉举报热线（市当局政务任职便民热线）斟酌投诉，咱们将接诉即办，倔强查处侵吞民多长处手脚，准确保护远大市民合法权柄。